取消續訂與退款政策

一、年費與取消未來續訂

PicTalk 年繳方案為首年 NT$280；第二年起，每年 NT$380 自動續訂。以上均為新臺幣含稅總價，結帳不再加稅。

你可寄信至 faylee@studiosan3.com 申請取消後續年度續訂。完成取消後，不再安排下一個年度的續訂扣款；已付款當期仍可使用至原到期日。取消續訂與退還已付費用分開處理。

取消處理結果會以電子郵件回覆。若已提出取消續訂卻仍誤扣，退回該次款項，不會僅因申請仍在處理就拒絕查核。

二、首次購買的七日解除權

首購保留法定七日解除權。依《消費者保護法》第 19 條，消費者可在接受服務後七日內以書面通知解除契約，無須說明理由，也不須負擔費用。可透過本頁客服信箱寄送通知。

數位服務不代表一律排除七日解除權；本方案不要求你先放棄這項權利。若依法應提供的解除資訊尚未提供，期間計算與其他權利仍依法律規定辦理。

三、每次續訂與誤扣款退款

除依法享有的權利外，每次年度續訂扣款後七日內，也可申請該次年度費用的全額退款，無須說明理由。

若已提出取消續訂卻仍誤扣，退回該次款項。重複扣款、付款後未開通或服務異常，也可寄信請我們查核處理；這些情況不因超過前述七日而一律不受理。

七日期間之外的其他退款或契約解除請求，依適用法令及個別情況處理；本頁不另外承諾按比例退費，也不排除依法應有的退款權利。

四、如何申請

請寄信至 faylee@studiosan3.com，明確寫出要取消續訂、解除契約或申請退款，並提供購買時使用的電子郵件，以及訂單編號；若找不到訂單編號，可提供扣款日期與金額協助查核。

七日解除或退款不需要提供理由。若訂單資訊暫不完整，可先寄出明確的解除或退款通知，再補充查核所需資料；不以補件或客服首次回覆日任意重算申請期間。請勿寄送密碼、完整卡號或驗證碼。

五、首次回覆與退款時程

收到申請後，三個工作日內首次回覆。首次回覆是確認已受理及必要的查核資訊，不表示退款已入帳，也不會延後依法應履行的期限。

依法解除服務契約時，應自收到解除服務契約通知的次日起十五日內返還已支付的費用。其他退款亦依適用法令及確認的處理方式辦理；不以「客服處理中」延長法定期限。

金流服務支援時，退款以原付款方式退回；若原付款方式無法退款，會聯繫你確認可行方式及必要資料。退款處理與實際入帳進度將分別說明，不把送出退款申請當作已退款成功。

六、法定權利與申訴

本政策不要求你放棄法定權利。若對帳務、取消或退款有疑問，可透過同一客服信箱提出消費申訴。

官方依據：《消費者保護法》第 18、19、19-2 條。